Skontaktuj się z nami w Spinmaya Casino
Masz pytanie, problem z wypłatą albo wątpliwość dotyczącą bonusu? Jesteśmy do dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie nasze kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi.
Nasze kanały wsparcia
Czat na żywo
Najszybszą drogą do nas jest czat na żywo, dostępny bezpośrednio na stronie spinmaya.org.pl. Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu każdego ekranu, wpisz imię i treść wiadomości, a rozmowę podejmie konsultant działu obsługi. Czat działa 24/7, również w weekendy i święta.
- Czas połączenia z konsultantem: średnio 30 sekund, maksymalnie 2 minuty w godzinach szczytu
- Godziny pracy: cała doba, 7 dni w tygodniu
- Języki czatu: polski, angielski, niemiecki, turecki
Sprawy wymagające załączników, takich jak dokumenty KYC czy potwierdzenia przelewów, kieruj na adres [email protected]. W temacie wiadomości podaj swój login i numer konta, jeśli go masz, a w treści opisz sytuację jednym lub dwoma zdaniami. Odpowiadamy w kolejności otrzymania wiadomości.
- Czas reakcji: do 24 godzin, zwykle 2–4 godziny w godzinach pracy biura
- Załączniki: do 20 MB na wiadomość
- Zawsze odpisujemy z oficjalnej domeny spinmaya.com
Czego nie prowadzimy
Nie posiadamy telefonu wsparcia ani numeru faxu, a jedyny oficjalny adres e-mail to [email protected]. Jeśli ktoś kontaktuje się z Tobą z innej domeny w naszym imieniu, zgłoś to natychmiast na czacie. Konto i wiadomości trzymamy w profilu, więc nigdy nie poprosimy Cię o hasło ani pełny numer karty.
Formularz kontaktowy
Nieaktywna sesja, brak czatu? Zostaw wiadomość przez formularz w sekcji Pomoc na spinmaya.org.pl. Formularz działa bez logowania, a odpowiedź przychodzi na adres e-mail powiązany z kontem lub podany w zgłoszeniu.
Telefon
Numeru telefonicznego nie prowadzimy, zgodnie z informacją w naszym regulaminie. Czat na żywo i e-mail pokrywają pełen zakres zgłoszeń, w tym sprawy formalne i reklamacje.
W czym możemy Ci pomóc
Sprawy, które załatwimy od ręki
Nasz zespół obsługuje zgłoszenia z pięciu głównych obszarów. Niezależnie od tematu, konsultant ma dostęp do Twojego konta i historii transakcji, więc nie musisz nic udowadniać na starcie rozmowy.
| Obszar | Przykłady zgłoszeń | Typowy czas rozwiązania |
|---|---|---|
| Konto i logowanie | Reset hasła, weryfikacja dwuetapowa, blokada konta | do 15 minut |
| KYC i dokumenty | Status weryfikacji, odrzucone dokumenty, ponowne przesłanie | 1–24 godziny |
| Wpłaty | Nieksięgowana wpłata, błędna metoda, minimalne 80 PLN | do 1 godziny |
| Wypłaty | Status wypłaty, limit 20 000 PLN dziennie, czas 0–24 h | do 24 godzin |
| Bonusy i promocje | Kod SPINMAYA, zakład 35x, cashback do 15% | do 2 godzin |
Sprawdź to zanim napiszesz
Trzy kroki, które skracają czekanie
Większość zgłoszeń dotyczy informacji, które widzisz samodzielnie w profilu. Zanim otworzysz czat, przejdź tę krótką listę i dopiero potem pisz do nas z konkretem.
- Sekcja FAQ na spinmaya.org.pl: odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację
- Status KYC w profilu: zakładka Weryfikacja pokazuje, który dokument czeka na sprawdzenie, a który został zatwierdzony
- Historia transakcji: zakładka Portfel zawiera pełne dane wpłat i wypłat z datami i statusami
- Regulamin bonusu: pełne warunki obrotu i termin ważności znajdziesz przy każdej aktywnej promocji
Dane, które przyspieszają obsługę
Gdy zadecydujesz się napisać, przygotuj cztery rzeczy: login, datę transakcji lub zdarzenia, kwotę w PLN oraz zrzut ekranu, jeśli problem dotyczy błędu na stronie. Z takim zestawem zamykamy zgłoszenie zwykle w pierwszej wiadomości.
Pomoc w odpowiedzialnej grze
Narzędzia i wsparcie
Wsparcie zewnętrzne znajdziesz w Krajowym Biurze ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz w organizacji Gambling Therapy, z którą współpracujemy w zakresie materiałów edukacyjnych.
- Limity wpłat i strat: ustawisz je samodzielnie w profilu lub poprosisz konsultanta
- Przypomnienia o czasie sesji: włączysz w ustawieniach konta
- Samowykluczenie: okres 6 miesięcy lub dłuższy, aktywne od pierwszej minuty
- Okres ochłodzenia: pauza od 24 godzin do 30 dni
Biuro, prasa i partnerstwa
Sprawy biznesowe i formalne
Dziennikarze, influencerzy i partnerzy afiliacyjni piszą na ten sam adres z dopiskiem PR lub Partnerships w temacie wiadomości. Zapytania medialne obsługujemy w dni robocze, a odpowiedzi udzielamy w ciągu 2 dni roboczych. Umowy partnerskie negocjuje zespół affiliacyjny działający przy biurze operatora.
Co dalej
Wybierz kanał, który pasuje do Twojej sprawy, i napisz. Na czacie odpowiadamy średnio w 30 sekund, na e-mailu w ciągu 24 godzin, a sprawdzony temat zamkniemy w pierwszej wiadomości. Czekamy na Twoje zgłoszenie całą dobę.
Najczęstsze pytania
Jak szybko odpowiadacie na czacie na żywo?
Konsultant dołącza do rozmowy średnio w 30 sekund, maksymalnie po 2 minutach w godzinach największego ruchu. Czat działa 24/7, także w weekendy.
Czy macie numer telefonu do wsparcia?
Nie prowadzimy telefonu wsparcia. Cała obsługa odbywa się przez czat na żywo i adres [email protected].
Wysłałem e-mail, kiedy dostanę odpowiedź?
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości, zwykle w 2–4 godziny. Sprawy z załącznikami KYC rozpatrujemy w tej samej kolejce.
Mam problem z wypłatą. Co podać w zgłoszeniu?
Podaj login, datę wniosku o wypłatę, kwotę w PLN i metodę wypłaty. Z tymi danymi sprawdzamy status wypłaty od razu, bez dodatkowych pytań.
Jak zgłosić chęć samowykluczenia?
Napisz na czacie lub na [email protected]. Aktywujemy je natychmiast, bez podawania powodu, na wybrany przez Ciebie okres.